Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Troca/Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não lhe atendeu as expectativas ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos.
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- Estar dentro do prazo de 7(sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria;
- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- Preservar a embalagem original, manuais, acessórios e etiquetas originais aplicadas à peça, possibilitando novamente sua comercialização como sendo um produto novo;
Para trocar ou devolver um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail tiburoninfo@gmail.com, informando o número do pedido e anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Política de Garantia

A Tiburon oferece garantia contra defeitos de fabricação, com exceção dos produtos que possuem assistência técnica própria do fabricante. O prazo da garantia poderá variar de acordo com o produto adquirido. Tal prazo será informado na nota fiscal de compra e página do produto no site da Tiburon.
Ao acionar a garantia do produto, a Tiburon reserva-se no direito de permanecer com o produto por até 30 dias, a contar do recebimento deste e poderá: sanar o vício ou substituir o produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso, ou, não sendo possível, substituir por outro modelo ou marca, mediante aceitação do cliente, ou estornar o valor pago pelo Cliente.
Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a garantia será negada e a responsabilidade de reparo totalmente por conta do comprador.

Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto:
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Tiburon Informática envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; Esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Tiburon Informática irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias corridos para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Tiburon Informática irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.